Politique De Remboursement Et De Retour

Dernière Mise A Jour : Septembre 2026

Chez MAROC ARROSAGE, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits commandés sur notre boutique en ligne.

1. Conditions générales de retour

Avant de passer commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement la référence, les dimensions, le diamètre, les caractéristiques techniques et les quantités des produits sélectionnés.Pour les équipements techniques d’arrosage automatique, notre équipe reste à votre disposition afin de vous aider à choisir le matériel adapté à votre installation.Un retour peut être accepté lorsque le produit est non utilisé, complet, en parfait état et conservé dans son emballage d’origine, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.

2. Produit reçu endommagé

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et des produits.Si un produit est endommagé pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter rapidement et à nous transmettre des photos du colis et du produit concerné.Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le remplacement du produit ou, lorsque cela est applicable, son remboursement.

3. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas au produit commandé, contactez notre service client avant toute utilisation ou modification du produit.Après vérification, nous pourrons proposer, selon le cas :Le Remplacement Du Produit ;L’échange Avec Une Référence Conforme ;La Réparation Lorsque Celle-Ci Est Possible ;Ou Le Remboursement du produit concerné.Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.

4. Erreur lors de la commande

Si vous avez commandé une mauvaise référence, dimension, quantité ou caractéristique technique, contactez-nous dès que possible.Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier.Si la commande a déjà été expédiée ou livrée, un retour pourra être envisagé selon l’état du produit et les conditions applicables. Les frais éventuels liés au retour pourront alors être à la charge du client lorsque l’erreur provient de la commande passée par celui-ci.

5. Produits utilisés ou installés

Pour des raisons de sécurité, de qualité et de traçabilité, un produit qui a été installé, utilisé, raccordé, modifié ou endommagé après réception est éligible à un retour.Cette disposition concerne notamment les électrovannes, programmateurs, arroseurs, tuyères, filtres, pompes, raccords, tubes et autres composants destinés à être intégrés à un système d’arrosage.Avant toute installation, nous vous conseillons donc de vérifier la référence et la compatibilité du matériel avec votre installation.

6. Produits coupés, personnalisés ou préparés à la demande

Certains produits peuvent être préparés spécifiquement selon les besoins du client, notamment les tubes, tuyaux ou produits vendus en longueur, ainsi que les articles coupés ou préparés sur mesure.Ces produits peuvent être exclus du retour lorsqu’ils ont été préparés conformément aux indications fournies lors de la commande.Notre équipe vous contactera si une précision est nécessaire avant la préparation d’une commande spécifique.

7. Comment effectuer une demande de retour ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client en indiquant :Votre nom et vos coordonnées ;Le numéro de commande ;La référence du produit concerné ;Le motif du retour ;Des photographies du produit lorsque cela est nécessaire.N’envoyez aucun produit avant d’avoir reçu nos instructions.Après analyse de votre demande, notre équipe vous communiquera la procédure de retour et, le cas échéant, l’adresse à laquelle le produit devra être expédié.

8. Contrôle des produits retournés

Tout produit retourné fait l’objet d’un contrôle à sa réception.Nous vérifions notamment son état, son fonctionnement lorsque nécessaire, la présence des accessoires et son état d’origine.Si le produit respecte les conditions de retour, nous procéderons à l’échange, au remplacement ou au remboursement selon la situation.Si le produit ne respecte pas les conditions de retour, nous vous en informerons.

9. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué après validation du retour et du contrôle du produit.Le remboursement porte sur le montant correspondant au produit concerné, selon les conditions applicables à votre commande.Le délai d’apparition du remboursement peut dépendre du mode de paiement utilisé et du délai de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

10. Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif de la demande.Lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un produit non conforme ou d’un problème relevant de notre responsabilité, nous prendrons en charge les frais de retour selon les modalités communiquées par notre service client.Lorsque le retour résulte d’une erreur de commande ou d’un changement d’avis du client, les frais éventuels de retour peuvent rester à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.

11. Garantie des produits

Certains produits bénéficient d’une garantie fabricant ou d’une garantie spécifique indiquée dans leur fiche produit ou leurs conditions de vente.La garantie couvre les défauts relevant de la responsabilité du fabricant ou du vendeur selon les conditions applicables.Elle ne couvre généralement pas les dommages résultant notamment d’une mauvaise installation, d’une utilisation non conforme, d’une modification du produit, d’un choc, du vandalisme ou d’un défaut d’entretien.Pour tout problème sous garantie, contactez notre service client avant de procéder au remplacement ou à la modification du matériel.

12. Notre engagement

Notre objectif est de vous permettre d’acheter votre matériel d’arrosage automatique au Maroc en toute confiance.En cas de difficulté concernant une commande, un produit ou son installation, notre équipe reste disponible pour rechercher avec vous la solution la plus appropriée.

13. Contact

Une question concernant un retour ou un remboursement ? Contactez-nous avant de retourner votre produit afin que nous puissions vous accompagner dans les meilleures conditions.
+212 (0) 665 345 348
contact@marocarrosage.com